Panel clients Mexpo

Questions fréquemment posées

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent chez nos clients.

  1. Vérifiez que la batterie est bien chargée.
  2. Si l’appareil est alimenté par des piles AA, essayez de les remplacer par des neuves.
  3. Assurez-vous que la pile AA est insérée correctement (+ vers +, – vers -)
  1. Vérifiez que le volume du récepteur n’est pas réglé sur « 0 ».
  2. Vérifiez que le volume de l’émetteur n’est pas réglé sur « 0 ».
  3. Assurez-vous que la fiche du combiné est correctement insérée dans la prise et, si nécessaire, enfoncez-la.
  4. Assurez-vous que vous utilisez un récepteur, et non un émetteur, pour recevoir.
  5. Assurez-vous que l’écouteur que vous utilisez fonctionne – essayez un autre écouteur, de préférence un qui fonctionne sur un récepteur différent.

Pour mGuide Pellegrino 2, maintenez enfoncés les boutons « – » et « + » pendant 2 secondes. « CH » clignotera sur l’affichage. Le canal doit être sélectionné avec le symbole « – » ou « + ». Pour confirmer votre sélection, appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation ou attendez 10 secondes.

Une batterie supplémentaire peut être achetée ultérieurement. Le prix de la batterie comprend son installation dans l’appareil.

Les batteries qui fuient sont l’une des causes les plus courantes de pannes hors garantie. Il arrive que l’utilisateur (par exemple un touriste, un invité) change les piles rechargeables pour des piles ordinaires, puis quelqu’un d’autre, sans le savoir, place l’appareil dans le chargeur. Malheureusement, cela entraîne une fuite de la batterie et des dommages à l’appareil, ce qui, dans le pire des cas, entraîne un coût de remplacement. Nous avons conseillé à nos autres clients disposant d’une grande flotte de guides touristiques d’utiliser des autocollants scellés appliqués à l’endroit où le couvercle du boîtier touche le boîtier. L’autocollant peut indiquer « Ne pas déchirer! ». Si la personne qui s’occupe de l’équipement constate des dommages ou un manque de joint, ce sera une raison de vérifier si l’appareil est rechargeable. Cette solution a fait ses preuves auprès de nos clients.

Vos appareils sont équipés de cordons jetables / cordons à linge. En utilisant un grand nombre de ces crochets, après un certain temps, vous pouvez dire que 1 à 10% d’entre eux se détachent. Cependant, il ne s’agit pas d’un défaut du produit.

Avant d’introduire les crochets, nous utilisions des longes ordinaires avec des crochets très solides. En cas de forte traction sur la longe, cela entraînait la rupture d’une partie de la gaine car la ligne d’arrêt s’est contentée de la couper (quel que soit le modèle). Le coût de remplacement du boîtier, selon le modèle, varie de 45 à 80% de la valeur de l’appareil (la majeure partie est de la main-d’œuvre). Étant donné que les coûts de ces réparations étaient trop élevés pour les clients utilisant de grandes quantités d’équipements, nous avons introduit notre conception d’attelage d’origine. Il est rentable et avec une traction plus forte, le crochet se casse, pas le boîtier. De plus, et peut-être plus important encore, il protège l’utilisateur dans une situation où l’appareil suspendu autour du cou se coince quelque part (nous savons qu’il s’agit d’une situation extrême, mais cela ne peut pas être exclu).

Le temps de charge de l’appareil à partir de zéro (avec l’utilisation de batteries) peut aller jusqu’à 4,5 heures.

Pour mGuide Pellegrino 2 :

  • temps de fonctionnement du récepteur – 32 heures sur 2 piles AA
  • durée de fonctionnement de l’émetteur – 24 heures sur 2 piles AA

Avant de soumettre un rapport de défaut et d’envoyer votre équipement à notre centre de service, veuillez suivre les étapes ci-dessous. La vérification correcte de tous les points peut potentiellement résoudre le problème sans nécessiter d’intervention de service.

Étape 1 : Vérification des Canaux et de l’Alimentation

  1. Canal de l’Émetteur : Assurez-vous qu’un seul émetteur fonctionne sur le même canal dans votre proximité immédiate. Les conflits de canaux peuvent provoquer des interférences.

  2. Jumelage des Canaux : Confirmez que l’émetteur et le récepteur sont réglés sur le même canal exact. Ceci est crucial pour une communication correcte.

  3. Alimentation de l’Émetteur : Vérifiez que les batteries de l’émetteur sont complètement chargées. De faibles niveaux de puissance peuvent entraîner un fonctionnement instable ou une perte totale de transmission.

Étape 2 : Vérification du Récepteur et de la Fonction Silencieux

 

  1. Volume du Récepteur : Vérifiez que le volume du récepteur est réglé au maximum (ou à un niveau approprié et audible). Assurez-vous qu’il n’a pas été accidentellement mis en sourdine ou baissé.

  2. Statut Silencieux (Mute) de l’Émetteur : Assurez-vous que la fonction de sourdine (mute) de l’émetteur est désactivée.

    • Indicateur : Cela signifie généralement que la LED verte de l’émetteur ne devrait pas clignoter (elle devrait être fixe, selon le modèle). Si elle clignote, la fonction silencieux est probablement active.

Étape 3 : Analyse des Indicateurs de Statut LED

  1. Statut de la Connexion : Vérifiez l’état des indicateurs LED sur les deux appareils.

    • État Attendu : Les LED sur l’émetteur et le récepteur devraient être allumées d’une lumière verte continue (fixe). Une lumière verte fixe indique généralement une connexion stable et une préparation au fonctionnement.

Si votre appareil continue de mal fonctionner après avoir réussi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez procéder à la demande de service, ayant confirmé que les réglages de base et l’alimentation sont corrects. ⭢ ALLER AU FORMULAIRE DE SERVICE

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